Каким должен быть уголок потребителя

Уголок потребителя позволяет покупателям или посетителям ознакомиться документами, подтверждающими право компании на деятельность, нормами, защищающими интересы клиентов, и еще некоторыми сведениями. Такой уголок выполняется в виде папки с файлами, пластиковых карманов, объединенных в книгу, или информационного стенда и размещается в заведениях по оказанию услуг населению или в торговых помещениях.

Широкий ассортимент наружной рекламы, торгового оборудования, интерьерной рекламы и сувенирной продукции представлен на сайте рекламно-производственной-компании полного цикла zpos.ru.

Стенд с расположенной на нем наглядной информацией является наиболее комфортным форматом для ознакомления

В перечень документов, которые в обязательном порядке должны присутствовать на стенде, входят:

• заверенная копия свидетельства о государственной регистрации заведения;
• книга замечаний и предложений или сведения о том, где она расположена;
• информация о режиме работы;
• заверенная копия лицензии (если таковая требуется для данного вида деятельности);
• перечень органов, ведущих контроль за деятельностью организации, с указанием адресов и телефонных номеров и отчетов о проверках;
• печатное издание (официальное, не распечатка из интернета) закона «О защите прав потребителей»;
• телефоны экстренных городских служб;
• список услуг с указанием прейскуранта цен (если требуется по профилю);
• перечень санитарно-эпидемиологических норм (также при необходимости, обусловленной профилем работы);
• правила оказания услуг и продажи определенных групп товаров (зависит от специфики деятельности компании).

Не обязательным, но желательным, является также план эвакуации при пожарной угрозе, информация о сроках хранения скоропортящихся продуктов, телефон и адрес общества защиты прав потребителей.

Стенд с карманами из прозрачного пластика позволяет быстро просмотреть всю имеющиеся сведения

Если говорить об оформлении, то закрепленных законодательством норм о том, каким должен быть уголок потребителя не существует, то есть, расположение документов, цвет и шрифт букв могут быть совершенно произвольными. Однако общих рекомендаций стоит придерживаться, в частности:

• вся информация, размещенная на стенде или в папке с файлами, должна быть актуальной;
• уголок потребителя не должен перекрывать пожарный выход из помещения;
• любому посетителю должен быть обеспечен свободный доступ к стенду;
• стенд должен быть оформлен аккуратно и эстетично;
• в случае, если вся печатная информация размещена в пластиковых карманах или папке с файлами, она должна легко читаться или извлекаться для более близкого ознакомления.

Пример неправильно оформленного уголка потребителя из-за ограниченной наглядности расположенных внутри документов и отсутствия возможности для их быстрого просмотра

Нарушения в оформлении и размещении информационных стендов для потребителей (расположение в недоступном месте, неверная информация, отсутствие документов и т. д.) наказываются предписанием по устранению недочетов или, в случае его невыполнения, административным штрафом.

Дополнительно прочитать полезные статьи по оформлению уголка потребителя, информационного стенда или уголка пожарной безопасности можно на сайте zpos.ru.

Поделитесь новостью с друзьями!